COLOMBIA BOGOTA BOGOTA D.C.

890900762

ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA - ANDI

TIEMPO COMPLETO

3 A 4 AÑOS

PROFESIONAL

No

No

1

23/07/2025

28/07/2025

Actividades de asociaciones empresariales y de empleadores

Profesional en carreras Administrativas Deseable posgrado en temas relacionados con administración de empresas, mercadeo y servicio al cliente.

- Planificar las actividades relacionadas con el CRM
- Administrar y asegurar el correcto funcionamiento del CRM de la Asociación, a través de metodologías efectivas de capacitación, comunicación y seguimiento de las actividades relacionadas.
- Administrar la base de datos de afiliados y elaborar informes de seguimiento sobre el avance en temas relacionados con el CRM (actualización de contactos, registro de servicios, grupos de trabajo, estrategia, correos masivos, etc…)
- Generar estrategias para garantizar la calidad de la información
- Generar información relevante a las diferentes áreas para facilitar, medir y mejorar el relacionamiento con los afiliados.
- Seguimiento al cumplimiento de la política y procedimientos para el tratamiento de datos personales según ley Habeas Data
- Documentar actividades relacionas con la herramienta (instructivos, infografías y otros)
- Promover el uso y adopción del CRM en los procesos que se realicen a través de esta herramienta
- Identificar empresas potenciales, en coordinación con Cámaras y Seccionales, con el fin de aumentar la representatividad de la ANDI en las áreas y sectores representados a través de los métodos de acercamiento y presentación de servicios ANDI.
- Generar estrategia de fidelización, en coordinación con las Cámaras y Seccionales, a través de visitas, monitoreo de las actividades, seguimiento a los procesos de retención y otras actividades de fidelización.
- Identificar el nivel de conocimiento y satisfacción de los servicios de la ANDI, a través de la implementación y análisis de encuestas permanentes, que permitan fortalecer la estrategia de fidelización.
- Asesorar y apoyar la planeación y ejecución de eventos programados por la asociación, en especial el CEC y asambleas de afiliados.
- Mejorar la experiencia del afiliado a través de la optimización de procesos de atención al afiliado y aumentar la eficiencia de los canales de comunicación utilizando medios digitales modernos y adecuados.
- Definir y cumplir con el presupuesto anual acorde al plan de trabajo y hacerle seguimiento a la ejecución.

Propósito del Cargo : Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el relacionamiento con los afiliados a través de la fidelización, la optimización de procesos de atención y el aprovechamiento de la herramienta CRM. Esto incluye aumentar la representatividad, la satisfacción y la eficiencia en la gestión de la información de afiliados.

Indicadores de Gestión ;
-Definición y ejecución del plan de trabajo
- Aumentar y garantizar la adopción del CRM
- Capacitación e inducciones a todo el personal.
- Asegurar la calidad de la información de campos claves
- Cumplimiento y seguimiento de presupuesto
- Cumplimiento de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales
- Aumentar la representatividad ANDI con la vinculación de nuevas empresas
- Medición del conocimiento y satisfacción del nivel de satisfacción de las empresas.
- Monitoreo de las actividades con el afiliado
- Planeación y ejecución de eventos de la Vicepresidencia

Competencias: Habilidades de comunicación (habladas y escritas), Capacidad de síntesis e influencia, Servicio al Cliente, Orientación al logro, Planeación y Organización, Análisis de Información , Pensamiento Analítico y Trabajo en equipo, Pensamiento Estratégico.

Conocimientos Específicos : CRM – Salesforce, Presentaciones Efectivas, Análisis de encuestas e información.

Experiencia: 3 años de experiencia en CRM (Salesforce) y en temas de servicio.

BONIFICACION SEMESTRAL